Este documento se aplica aos desktops HP e Compaq.Se seu computador não se iniciar, os diodos emissores de luz (LEDs) ou bipes podem ajudar a identificar o problema. As informações a seguir descrevem os códigos de erro com bipes e com luzes piscantes e como resolver o problema.Padrões específicos de piscadas curtas e longas, juntamente com bipes longos e curtos (quando houver), identificam erros. A sequência de piscadas/bipes indica o tipo de erro:
- O LED vermelho pisca para representar a categoria de erro maior (piscadas longas).
- O LED branco pisca para representar a categoria de erro menor (piscadas curtas). Por exemplo, “3,5” indica 3 piscadas vermelhas longas e 5 piscadas brancas curtas.
- Pausa de um segundo após a última piscada maior.
- Pausa de dois segundos após a última piscada menor.
- Sequências de código de erro de bipes ocorrem nas cinco primeiras iterações do padrão e depois param.
- As sequências de códigos de erro piscantes continuam até que você desconecte o computador ou pressione o botão liga/desliga.
OBSERVAÇÃO: Nem todas as luzes de diagnóstico e códigos sonoros estão disponíveis em todos os modelos.
| Categoria | Código maior/menor | Descrição do problema | Etapas para a Solução de Problemas |
| BIOS | 2,2 | A área principal (DXE) do BIOS está corrompida e não há imagem binária de recuperação disponível. Isso também acontece ao atualizar o BIOS. | Geralmente, nenhuma ação é necessária.Permitir que o sistema conclua suas atualizações e alterações.Se as atualizações travarem, tente a recuperação Sure Start. |
| BIOS | 2,3 | A política de controlador incorporado requer que o usuário insira uma sequência de teclas. | Siga as instruções apresentadas.Se o problema persistir, tente a recuperação Sure Start. |
| BIOS | 2,4 | O controlador incorporado está verificando ou recuperando o bloco de inicialização. | Deixe que o computador tente recuperar o BIOS.Se o problema persistir após vários minutos, tente a recuperação Sure Start. |
| Hardware | 3,2 | O controlador incorporado expirou aguardando o BIOS retornar da inicialização da memória. | Indica possível falha de memória.Reinstale a memória.Corrija a configuração de memória (verifique o posicionamento correto do DIMM e a correspondência de tamanho/tipo).Teste com memória que você sabe que está funcionando bem.Substitua o componente afetado. |
| Hardware | 3,3 | O controlador incorporado expirou aguardando o BIOS retornar da inicialização de vídeo. | Indica possíveis falhas do chip de vídeo.Para configuração integrada:Para configuração integrada, confirme se a placa de vídeo está na placa do processador ou sistema.Para configuração integrada, com vídeo na CPU, troque por um processador que você saiba que está funcionando bem.Para configuração integrada, substitua a placa do sistema e/ou o processador, conforme apropriado. Se a placa de expansão exigir energia adicional, verifique se o cabo está conectado.Para configuração não integrada:Reinstale a placa, se possível.Teste com uma placa que você sabe que funciona, se possível.Substitua o componente afetado. |
| Hardware | 3,4 | A placa do sistema exibe uma falha de energia (crowbar).* | Indica possível falha no sistema de alimentação.Reduza a configuração mínima (CPU, placa de sistema, fonte de alimentação, 1 DIMM de memória) e isole o componente defeituoso.Reduza ainda mais se o problema persistir.Teste uma fonte de alimentação que você sabe que funciona.Substitua o componente afetado.Se não for possível confirmar a origem, substitua a CPU, a placa do sistema e a fonte de alimentação. |
| Hardware | 3,5 | Processador não detectado.* | Indica possível falha da CPU.Se possível, reinsira a CPU.Se possível, teste uma CPU que você sabe que funciona.Substitua o componente afetado.Substitua a CPU e a placa do sistema se não conseguir realizar essas etapas. |
| Hardware | 3,6 | O processador não oferece suporte a um recurso habilitado. | A CPU não oferece suporte ao recurso exigido.Limpe o CMOS da unidade e não use a configuração escolhida.Se você confirmar que a CPU tem suporte à configuração, substitua a CPU. |
| Térmico | 4,2 | Uma condição de CPU acima da temperatura recomendada detectada.* | Superaquecimento da CPU detectado.Verifique se os ventiladores estão operando corretamente.Limpe os ventiladores.Redefina o CMOS.Substitua a pasta térmica.Substitua a CPU. |
| Térmico | 4,3 | Uma condição de temperatura ambiente acima da recomendada detectada. | A temperatura geral do computador está muito alta.Verifique se os ventiladores estão funcionando.Limpe os ventiladores.Redefina o CMOS.Substitua o sensor térmico.Se o problema persistir, substitua a placa de sistema. |
| Térmico | 4,4 | Uma condição de MXM acima da temperatura recomendada foi detectada. | A placa de vídeo MXM superaqueceu.Verifique se os ventiladores do sistema estão funcionando.Limpe os ventiladores.Redefina o CMOS.Substituir a placa MXM. |
| Placa do sistema | 5,2 | O controlador incorporado não consegue localizar firmware válido. | O controlador não tem a ROM apropriada.Remova qualquer hardware inserido recentemente.Redefina o CMOS.Atualize o BIOS enquanto remove componentes afetados.Teste um componente que você sabe que funciona.Substitua o componente ou a placa do sistema, conforme necessário. |
| Placa do sistema | 5,3 | O controlador incorporado expirou aguardando o BIOS. | O BIOS não encontrou o componente no limite de tempo.Reencaixe o componente.Teste um componente que você sabe que funciona.Substitua o componente ou a placa do sistema, conforme necessário. |
| Placa do sistema | 5,4 | O controlador incorporado expirou aguardando o BIOS retornar da inicialização da placa de sistema. | A placa de sistema não está inicializando rápido o bastante para o componente.Verifique o uso da fonte de alimentação correta.Redefina o CMOS.Reencaixe os componentes.Teste componentes que você sabe que funcionam.Substitua as peças com defeito encontradas. |
*Indica evento acionado por hardware; todos os outros eventos são controlados pelo BIOS.
Computadores lançados antes de 2015
Em alguns computadores, a placa-mãe pode piscar ou alterar a cor das luzes na parte externa do gabinete. O LED do botão liga/desliga e o LED de atividade da unidade de disco rígido piscam e fornecem um bipe para indicar uma falha.
| Estado de LEDs e bipes | Descrição | Ação corretiva |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 2 vezes com 2 bipes | Aviso térmico do processadorouO conjunto dissipador de calor/ventoinha não está corretamente fixado no processador | Certifique-se de que as entradas de ventilação do computador não estejam obstruídas e que a ventoinha do processador esteja funcionando.Abra o gabinete. Ligue o computador. Se a ventoinha do processador não estiver girando, verifique se ela está conectada à placa do sistema.Se a ventoinha estiver conectada mas não girar, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventoinha. |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 3 vezes com 3 bipes | Processador não instalado | Certifique-se de que o processador esteja instalado e encaixado corretamente |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 4 vezes com 4 bipes | Falha de alimentação | Assegure-se de que o cabo de 4 ou 6 fios da fonte de alimentação esteja encaixado no conector da placa de sistema.Remova todos os dispositivos conectados (como unidades de disco rígido, disquete ou ópticas e placas de expansão).Ligue o sistema. Se o sistema entrar no POST, desligue-o. Substitua um dispositivo de cada vez e repita esse procedimento até que ocorram falhas. Substitua os dispositivos que estão causando a falha.Se necessário para resolver o problema, substitua a fonte de alimentação e/ou a placa do sistema. |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 5 vezes com 5 bipes | Memória | Recoloque os módulos de memória DIMM. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para resolver uma possível falha de RAM ou placa do sistema. |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 6 vezes com 6 bipes | Placa de vídeo | Reencaixe a placa de vídeo (se aplicável). Se o problema persistir, remova outras placas acessórias e substitua a placa de vídeo ou a placa do sistema. |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 7 vezes com 7 bipes | Falha na placa-mãe ou na placa de sistema | Entre em contato com o suporte para uma possível substituição da placa do sistema. |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 8 vezes com 8 bipes | Problema no BIOS ou CMOS (ROM) | Realize a recuperação do BIOS com mídia externa (USB/CD-ROM). |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 9 vezes com 9 bipes | Não é possível inicializar | Verifique se o seletor de tensão está configurado para a tensão apropriada para sua região. Ele está localizado na parte de trás da fonte de alimentação (alguns modelos).Desconecte o cabo de alimentação CA do computador, aguarde 30 segundos e conecte o cabo novamente ao computador.Se o problema persistir, substitua a placa do sistema ou o processador conforme necessário. |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 10 vezes com 10 bipes | Placa opcional com defeito | Verifique cada placa opcional removendo a placa (uma de cada vez se forem várias placas) e ligue o sistema para verificar se a falha foi eliminada. Quando uma placa com defeito for identificada, substitua-a.Se o problema persistir, substitua a placa do sistema. |
| LED do botão Liga/Desliga pisca 11 vezes com 11 bipes | O processador não oferece suporte a um recurso previamente habilitado neste sistema. | Instale um processador com capacidade TXT. Desative o TXT no utilitário de configuração do computador (F10) e reinstale o processador original. |
| LED Caps Lock/Num Lock | Componente testado | Condição de erro | Ação corretiva |
| LED pisca uma vez | CPU | CPU não funcional | Entre em contato com o suporte, para reparos. |
| LED pisca duas vezes | BIOS | Falha de BIOS corrompido | Redefina o CMOS:Restaure o BIOS, se disponível. (Se for possível acessar a bateria do CMOS, remova-a e reencaixe-a).OBSERVAÇÃO: Consulte a Biblioteca de mídia de serviços para obter instruções para o seu computador.Pressione as teclas Windows  + B para realizar uma recuperação do BIOS.Se o erro persistir, substitua a placa do sistema. |
| LED pisca três vezes | Gráfico | Controlador gráfico não funcional | Reinstale a memória.OBSERVAÇÃO: Consulte a Biblioteca de mídia de serviços para obter instruções para o seu computador.Verifique cada módulo de memória e troque os slots.Substitua os módulos de memória que causarem as três piscadas, ou se as piscadas seguirem os slots.Substitua a placa do sistema. |
| LED pisca quatro vezes | Gráfico | Controlador gráfico não funcional | Teste a placa de sistema com um mínimo de hardware e reencaixe todas as conexões e placas de vídeo.Se o problema persistir, envie a placa do sistema. Se aplicável, envie a placa de vídeo para as estações de trabalho móveis. |
| LED pisca cinco vezes | Placa do sistema | Falha geral na placa do sistema | Teste a placa de sistema com um mínimo de hardware e reencaixe todas as conexões. Se o erro persistir, substitua a placa do sistema. |
| LED pisca seis vezes | BIOS | Falha de autenticação do BIOS | Restaure o BIOS, se disponível.Pressione as teclas Windows + B para realizar uma recuperação do BIOS ou substitua a placa de sistema. |
Computadores lançados antes de 2010
Escolha o modelo do seu computador para mais informações sobre bipes de códigos de erro.
Códigos de bipes comuns nos desktops HP e Compaq
Use esses códigos de bipes comuns quando eles ocorrerem antes de consultar os outros códigos.
| Bipes | Descrição |
| 1 bipe curto e 1 bipe longo | Problema de memória |
| 2 bipes curtos e 1 bipe longo (se repete 5 vezes) | Não é possível inicializar o vídeo, ou a placa de vídeo está sendo requerida, mas não está instalada |
| 3 bipes curtos e 1 bipe longo | Erro de configuração da CPU ou o tipo de CPU não é compatível |
Estes códigos de bipes são comuns em vários computadores HP e Compaq. Estes códigos de bipes podem ocorrer durante a restauração, o flash ou atualização do BIOS:
| Bipes | Descrição |
| 1 bipe curto | Unidade de disquete Legacy ou de CD/DVD não detectada |
| 2 bipes curtos | Unidade de disquete ou de CD não detectada |
| 3 bipes curtos | Não foi possível iniciar o flash (casos de ausência de um utilitário ou imagem do BIOS) |
| 4 bipes curtos | Falha no flash (erro de soma de verificação, imagem corrompida, etc.) |
| 5 bipes curtos | Êxito na recuperação do BIOS |
Códigos de bipes do BIOS da American Megatrends, Inc (AMI)
Estes códigos de bipes AMI ocorrem com um problema na inicialização normal do sistema. É possível usar esses códigos para ajudar a resolver problemas relacionados à inicialização do sistema. Enquanto estiver solucionando os problemas, consulte a seção O que fazer quando ocorrem códigos de bipes neste documento.
OBSERVAÇÃO: Os códigos abaixo podem variar de acordo com a versão do BIOS.
| Bipes | Descrição |
| 1 | Falha de sincronismo da memória |
| 2 | Erro de paridade da memória |
| 3 | Falha de leitura ou gravação da memória |
| 4, 5, 6, 7 | Erros fatais ocorreram. Relacionados ao funcionamento de componentes importantes da placa-mãe, como a CPU. |
| 8 | Memória de vídeo |
Os seguintes códigos de bipes AMI podem ocorrer durante a tentativa de fazer o flash ou recuperar o BIOS. Você pode usar esses códigos para ajudá-lo a solucionar problemas relacionados à inicialização do sistema ou flash da memória BIOS (como em atualizações do BIOS).
OBSERVAÇÃO: Os códigos abaixo podem variar de acordo com a versão do BIOS.
| Número de bipes | Código POST (Power On Self Test, teste de inicialização) |
| 1 | Nenhuma mídia detectada |
| 2 | Arquivo de ROM não encontrado no diretório raiz |
| 3 | Inserir o próximo volume de mídia |
| 4 | Êxito na programação do flash |
| 5 | Falha durante a leitura do arquivo |
| 7 | Flash EPROM (Erasable Programmable Read Only Memory) não detectada |
| 10 | Falha ao apagar a memória flash |
| 11 | Erro no programa de flash |
| 12 | Problema com o tamanho do arquivo de ROM |
| 13 | A imagem ROM não corresponde aos requisitos do BIOS |
Códigos de bipes do BIOS da Award
A maioria dos códigos post da Award são exibidos na tela. Os códigos de bipes tipicamente ocorrem antes que o sistema possa exibir vídeo (verifique a placa de vídeo ou a memória).
OBSERVAÇÃO: Os códigos abaixo podem variar de acordo com a versão do BIOS.
| Bipes | Descrição |
| 1 bipe curto | Processo do POST concluído com êxito – inicialização normal |
| 1 bipe longo seguido por 2 ou 3 bipes curtos | Não foi possível inicializar vídeo (para exibir o código do POST) |
| Bipes contínuos sem pausa | Problema sério relativo ao sistema, como superaquecimento do processador |
| Outras condições de bipes | Erros da memória |
O que fazer quando ocorrem códigos de bipes
Um código de LED ou bipe geralmente significa que uma função básica não pôde ser iniciada. Falhas relacionadas à memória e ao calor são os problemas mais comuns.
Etapa 1: Realizar uma reinicialização de energia se o computador não inicializar
Se seu computador não iniciar, primeiro redefina toda a alimentação do dispositivo.
- Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia.
- Desconecte o cabo de alimentação do computador.
- Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 15 segundos, até que o LED de alimentação na fonte seja desligado.
- Conecte novamente o cabo de alimentação e pressione o botão Liga/Desliga.
- Observe os sons de funcionamento das unidades e das ventoinhas.
- Se o computador ainda assim apresentar falha ao iniciar e emitir bipes, passe para a próxima seção.
Etapa 2: Remover a poeira das áreas de ventilação do seu computador
Se seu computador é novo e nunca foi utilizado, pule esta etapa.A poeira pode se acumular nas saídas de ar do computador, causando falhas e superaquecimentos nos componentes sensíveis.Use proteção para os olhos e remova a poeira das saídas de ar com ar comprimido ou um aspirador de pó.
Etapa 3: Anotar a condição de LEDs ou código de bipes
Anote as condições de erro em um papel.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
- Observe o botão Liga/Desliga no gabinete do seu computador e anote o estado do botão. Se a luz piscar, conte o número de vezes que ela pisca entre as pausas.
- Tente ouvir bipes altos do computador. Anote o tipo e número de bipes entre as pausas. Por exemplo: dois bipes longos seguidos por um bipe curto.
- Anote a sequência em um pedaço de papel.
- Use as descrições dos códigos de bipes neste documento para localizar o componente de hardware que está apresentando problema.
Testar a memória do computador
Se possível, acesse o visor do utilitário de configuração do BIOS e execute o autoteste da memória para identificar outros problemas de memória. Se o computador não conseguir inicializar o utilitário do BIOS, remova e reinstale a memória e a unidade de disco rígido.
- Conecte o adaptador CA ao computador.
- Desligue o computador.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador e, no mesmo instante, pressione F10 repetidamente até que o menu da configuração do BIOS seja exibido.
- Na tela do utilitário de configuração do BIOS, use as teclas de setas para selecionar Diagnostics.
- Utilize as teclas de seta para selecionar Memory Test (teste de memória).
- Pressione Enter e clique em Yes (sim) para executar o teste da memória.
- Após a conclusão do teste, pressione F10 para Salvar e sair.
- Pressione Enter para Sair salvando as alterações.
Se o teste falhar, verifique e encaixe novamente os módulos de memória.